CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

Dernière mise à jour : juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Réservation (« Conditions ») s’appliquent à toutes les réservations effectuées par l’intermédiaire de Jávea Holidays, nom commercial de THE COASTAL COLLECTION, S.L. (CIF B75659383), numéro d’enregistrement d’Agence de Tourisme EGVT-478-A, dont le siège social est situé à :

THE COASTAL COLLECTION, S.L.

Calle Nápoles 7

Bahía de Jávea

03738 Jávea (Xàbia)

Alicante, Espagne

Téléphone : +34 966 473 273

Email : info@javeaholidays.com

Dans les présentes Conditions, les références à « Jávea Holidays », « nous », « notre », « nos » ou « notre société » désignent THE COASTAL COLLECTION, S.L.

En effectuant une réservation, le client principal confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions au nom de tous les membres du groupe de voyageurs.

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1. À PROPOS DE NOUS

Jávea Holidays exploite une société de location de vacances et de gestion immobilière spécialisée dans les hébergements touristiques situés à Jávea (Xàbia), Alicante et dans les zones environnantes de la Communauté Valencienne.

Nous agissons en qualité d’agents de réservation et de gestion pour des hébergements touristiques et des services associés.

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2. EFFECTUER UNE RÉSERVATION

Une réservation est confirmée lorsque :

• Nous avons accepté la demande de réservation ;

• Le paiement requis a été reçu ;

• Une confirmation écrite a été émise par nos soins.

La personne effectuant la réservation doit être âgée d’au moins 18 ans et doit être autorisée à effectuer la réservation au nom de tous les clients inclus dans la réservation.

Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation avant l’émission de la confirmation.

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3. CONDITIONS DE PAIEMENT

Réservations effectuées plus de 90 jours avant l’arrivée

Le paiement peut être réparti en trois versements :

• Acompte de 20 % payable au moment de la réservation.

• Paiement de 30 % exigible 90 jours avant l’arrivée.

• Solde final de 50 % exigible 42 jours avant l’arrivée.

Lorsque le paiement est effectué par virement bancaire, l’acompte initial doit être reçu dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réservation.

Réservations effectuées dans les 42 jours précédant l’arrivée

Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

Le défaut de paiement à la date d’échéance applicable peut entraîner l’annulation de la réservation.

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4. TRAITEMENT DES PAIEMENTS

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers autorisés, sélectionnés par nos soins de temps à autre, notamment Planet et d’autres prestataires de paiement agréés.

Nous ne conservons pas les données complètes des cartes de paiement.

Les clients confirment qu’ils sont autorisés à utiliser le moyen de paiement fourni.

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5. POLITIQUE D’ANNULATION

Réservations effectuées directement sur le site internet

La politique d’annulation applicable à une réservation sera affichée durant le processus de réservation et confirmée par écrit.

Tarif Flexible

• Plus de 30 jours avant l’arrivée : remboursement de 100 %.

• Entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 %.

• Moins de 15 jours avant l’arrivée : aucun remboursement.

Tarif Non Remboursable

Les réservations effectuées dans le cadre d’un Tarif Non Remboursable bénéficient d’un tarif réduit en contrepartie de conditions d’annulation plus strictes.

Tous les paiements sont non remboursables en cas d’annulation, de modification, de non-présentation, de réduction de séjour ou de départ anticipé.

Réservations via des plateformes tierces

Les réservations effectuées via Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia ou d’autres plateformes tierces restent soumises à la politique d’annulation sélectionnée et affichée sur la plateforme concernée au moment de la réservation.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et la politique d’annulation d’une plateforme tierce, la politique de la plateforme prévaudra.

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6. MODIFICATIONS OU ANNULATIONS DE NOTRE PART

Dans des circonstances exceptionnelles, il peut s’avérer nécessaire de modifier ou d’annuler une réservation.

Dans la mesure du possible, nous :

• Proposerons un hébergement alternatif approprié ; ou

• Accorderons un remboursement intégral des sommes versées.

Notre responsabilité ne s’étend pas aux vols, transports, assurances, excursions, locations de véhicules ou autres frais engagés auprès de tiers.

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7. ARRIVÉE ET DÉPART

Les horaires standards d’arrivée et de départ sont les suivants :

• Arrivée à partir de 16h00.

• Départ avant 10h00.

Pendant les périodes plus calmes de l’année, nous nous efforcerons d’offrir davantage de flexibilité lorsque cela est opérationnellement possible, sans toutefois pouvoir le garantir.

Les clients doivent nous informer rapidement si leur arrivée est prévue en dehors des horaires d’enregistrement convenus.

L’absence d’arrivée dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée prévue, sans prise de contact préalable, pourra être considérée comme une réservation non honorée (« no-show »).

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8. DÉPÔTS DE GARANTIE

Un dépôt de garantie est exigé pour la plupart des réservations.

Appartements et maisons de ville

250 € – 350 €

Appartements Supérieurs et Villas

500 € – 650 €

Le montant applicable sera confirmé avant l’arrivée.

Le dépôt peut être :

• Préautorisé ;

• Temporairement bloqué ;

• Débité sur la carte de paiement utilisée pour la réservation ; ou

• Collecté par tout autre moyen.

Après le départ et sous réserve d’une inspection satisfaisante du logement, les dépôts seront normalement libérés ou remboursés dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.

Des retenues peuvent être appliquées pour :

• Dommages ;

• Casse ;

• Articles manquants ;

• Nettoyage excessif ;

• Remplacement de clés ;

• Occupation non autorisée ;

• Violations des présentes Conditions ;

• Coûts résultant d’un comportement inapproprié des clients.

Lorsque des retenues sont nécessaires, des informations justificatives seront fournies.

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9. OBLIGATIONS D’ENREGISTREMENT DES CLIENTS

La législation espagnole exige des fournisseurs d’hébergement qu’ils collectent et enregistrent les informations relatives aux clients.

Tous les clients doivent fournir une pièce d’identité valide ainsi que toute information requise par la législation espagnole applicable avant ou lors de leur arrivée.

Le non-respect de cette obligation peut entraîner un refus d’enregistrement lorsque la loi l’autorise.

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10. OCCUPATION

La capacité maximale indiquée pour le logement ne doit pas être dépassée.

Seuls les clients déclarés lors du processus de réservation sont autorisés à occuper le logement, sauf autorisation écrite contraire.

Toute occupation non autorisée peut entraîner la résiliation du séjour ainsi que la confiscation du dépôt de garantie.

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11. GROUPES DE JEUNES ET CONDITIONS D’ÂGE MINIMUM

Le client principal doit être âgé d’au moins 25 ans.

Nous n’acceptons pas les réservations de groupes dont tous les membres, ou la majorité des membres, sont âgés de moins de 25 ans, sauf accord exprès donné par écrit avant la confirmation de la réservation.

Cette restriction ne s’applique pas aux familles voyageant avec des enfants ni aux groupes composés de personnes d’âges différents dont la majorité des membres est âgée de 25 ans ou plus.

Nous nous réservons le droit de demander une preuve de l’âge des clients.

Les réservations effectuées au moyen d’informations fausses ou trompeuses concernant l’âge ou la composition du groupe de voyageurs peuvent être annulées sans remboursement.

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12. FÊTES, ÉVÉNEMENTS ET RÉSERVATIONS DE GROUPE

Jávea Holidays propose des hébergements de vacances destinés à une clientèle familiale.

Les fêtes, événements, célébrations, enterrements de vie de garçon, enterrements de vie de jeune fille, groupes d’étudiants et rassemblements similaires ne sont pas autorisés.

Toute activité susceptible de causer des nuisances aux voisins, d’endommager le logement ou d’enfreindre les règlements de copropriété ou communautaires est strictement interdite.

Nous nous réservons le droit de refuser l’enregistrement ou de mettre fin au séjour sans remboursement en cas de non-respect de ces conditions.

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13. RESPONSABILITÉS DES CLIENTS

Les clients s’engagent à :

• Respecter les voisins et les résidents locaux.

• Maintenir le logement dans un état propre et raisonnable.

• Respecter l’ensemble des règles du logement et de la communauté.

• Prendre raisonnablement soin du mobilier et des équipements.

• Protéger convenablement leurs effets personnels.

Les clients demeurent responsables du comportement de tous les membres de leur groupe.

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14. RÈGLES DE LA COMMUNAUTÉ

De nombreux logements sont situés au sein de communautés résidentielles et d’urbanisations.

Les clients doivent respecter toutes les règles applicables relatives :

• Au bruit ;

• Au stationnement ;

• Aux piscines ;

• À l’élimination des déchets ;

• Aux installations partagées ;

• Aux espaces communs.

Les nuisances sonores excessives ainsi que les comportements antisociaux sont strictement interdits.

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15. SIGNALEMENT DE L’ÉTAT DU LOGEMENT

Les clients sont invités à nous signaler dans les 24 heures suivant leur arrivée tout dommage important, défaut, problème d’entretien ou problème de propreté constaté dans le logement.

L’usure normale, les petites marques ou les imperfections esthétiques mineures n’ont pas besoin d’être signalées.

Le défaut de signalement d’un problème important peut entraîner l’attribution de la responsabilité du dommage au client et des retenues sur le dépôt de garantie lorsque cela est approprié.

Les clients doivent nous accorder une possibilité raisonnable d’examiner et de résoudre les problèmes signalés.

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16. ANIMAUX DE COMPAGNIE

Les animaux de compagnie ne sont autorisés que dans certains logements sélectionnés et uniquement lorsqu’ils ont été approuvés par écrit avant l’arrivée.

Des frais pour animaux de compagnie s’appliquent et sont actuellement facturés à partir de 35 € par animal et par séjour.

Les frais applicables peuvent varier en fonction du logement, de la durée du séjour et du type d’animal.

Les clients demeurent responsables de tout nettoyage supplémentaire, dommage ou nuisance causé par leurs animaux.

La présence d’animaux non autorisés peut entraîner des frais supplémentaires ou la résiliation du séjour.

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17. PISCINES ET CHAUFFAGE DE PISCINE

Lorsqu’un logement annonce la présence d’un système de chauffage de piscine, celui-ci a pour objectif de prolonger la saison de baignade et d’améliorer la température de l’eau pendant les périodes plus fraîches de l’année.

L’efficacité du chauffage de piscine dépend des conditions météorologiques, de la température de l’air, de l’ensoleillement, du vent, des précipitations et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Nous ne pouvons garantir aucune température d’eau spécifique.

Le chauffage de piscine peut nécessiter un préavis et peut ne pas être disponible tout au long de l’année.

La disponibilité du chauffage de piscine ne constitue pas une garantie que la piscine atteindra ou maintiendra une température particulière.

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18. RECHARGE DES VÉHICULES ÉLECTRIQUES

La recharge des véhicules électriques n’est autorisée que dans les logements spécifiquement annoncés comme disposant d’installations dédiées à la recharge des véhicules électriques.

Les clients ne doivent pas recharger leurs véhicules électriques à l’aide de prises domestiques standard, de rallonges ou d’installations électriques non prévues à cet effet.

Toute recharge non autorisée peut entraîner des frais supplémentaires ou des retenues sur le dépôt de garantie.

Lorsqu’un logement dispose d’une borne de recharge dédiée pour véhicules électriques, son utilisation est incluse sauf indication contraire dans la description du logement.

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19. ACCÈS AU LOGEMENT

Nous nous réservons le droit d’accéder à un logement lorsque cela est raisonnablement nécessaire :

• En cas d’urgence ;

• Afin de protéger des personnes ou des biens ;

• Afin d’effectuer des réparations essentielles ;

• Afin d’enquêter sur des réclamations ;

• Afin de respecter des obligations légales.

Un préavis raisonnable sera donné dans la mesure du possible.

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20. LOCATIONS HIVERNALES (31 NUITS OU PLUS)

Des conditions particulières s’appliquent aux réservations de 31 nuits ou plus effectuées entre le 1er novembre et le 31 mars.

Les frais de consommation, notamment l’électricité, l’eau et le gaz, sont facturés séparément sur la base des relevés de compteurs effectués à l’arrivée et au départ.

Une avance de 250 € au titre des consommations est exigée avant l’arrivée.

Après les relevés définitifs des compteurs :

• Tout solde inutilisé sera remboursé.

• Toute consommation supplémentaire restera à la charge du client.

Des frais supplémentaires de blanchisserie ou de nettoyage peuvent s’appliquer et seront communiqués au moment de la réservation.

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21. RÉCLAMATIONS

Si un problème survient pendant votre séjour, vous devez nous en informer dès que cela est raisonnablement possible et nous permettre d’examiner et de résoudre la situation.

Les réclamations formulées uniquement après le départ peuvent limiter notre capacité à enquêter sur le problème et à y apporter une solution.

Toute réclamation non résolue doit être soumise par écrit dans un délai de 21 jours suivant la date de départ.

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22. INFORMATIONS RELATIVES AUX LOGEMENTS

Les descriptions des logements, les photographies, les équipements et les distances sont fournis de bonne foi et sont considérés comme exacts au moment de leur publication.

De légères variations concernant le mobilier, la décoration, les équipements, l’aménagement paysager ou les développements immobiliers voisins peuvent survenir et ne constituent pas une violation du contrat.

Des installations telles que les piscines, les services Internet, la climatisation, les ascenseurs et les équipements communs peuvent occasionnellement être indisponibles en raison d’opérations de maintenance, de réparations, de conditions météorologiques ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

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23. RESPONSABILITÉ

Nous fournissons nos services d’hébergement avec toute la compétence et le soin raisonnablement requis.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut notre responsabilité en cas de :

• Décès ou dommage corporel résultant d’une négligence ;

• Fraude ou déclaration frauduleuse ;

• Toute responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

Sous réserve de ce qui précède, nous ne saurions être tenus responsables :

• Des pertes indirectes ou consécutives ;

• Des perturbations de voyage ;

• Des défaillances des services publics ou des télécommunications ;

• Des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage complète.

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24. FORCE MAJEURE

Nous ne saurions être tenus responsables de tout manquement ou retard résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :

• Catastrophes naturelles ;

• Conditions météorologiques extrêmes ;

• Inondations ;

• Incendies ;

• Restrictions gouvernementales ;

• Urgences de santé publique ;

• Défaillances des services publics ;

• Troubles civils ;

• Conflits sociaux ou mouvements de grève.

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25. PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la législation espagnole en vigueur relative à la protection des données.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.

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26. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol.

Tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis à la compétence des tribunaux espagnols compétents, sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

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27. INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les présentes Conditions, conjointement avec la confirmation de réservation, la description du logement et la politique d’annulation applicable, constituent l’intégralité de l’accord conclu entre les parties.

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THE COASTAL COLLECTION, S.L.

CIF B75659383

Exerçant sous le nom commercial de Jávea Holidays

EGVT-478-A

Calle Nápoles 7

Bahía de Jávea

03738 Jávea (Xàbia)

Alicante, Espagne

Tél. : +34 966 473 273

Email : info@javeaholidays.com