TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA
Última actualización: junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Reserva («Términos») se aplican a todas las reservas realizadas a través de Jávea Holidays, nombre comercial de THE COASTAL COLLECTION, S.L. (CIF B75659383), Número de Registro de Agencia de Viajes EGVT-478-A, cuyo domicilio social se encuentra en:
THE COASTAL COLLECTION, S.L.
Calle Nápoles 7
Bahía de Jávea
03738 Jávea (Xàbia)
Alicante, España
Teléfono: +34 966 473 273
Correo electrónico: info@javeaholidays.com
A lo largo de estos Términos, las referencias a «Jávea Holidays», «nosotros», «nos» o «nuestro/a» se refieren a THE COASTAL COLLECTION, S.L.
Al realizar una reserva, el huésped principal confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en nombre de todos los miembros del grupo de viaje.
1. SOBRE NOSOTROS
Jávea Holidays opera como una empresa de alquiler vacacional y gestión de propiedades especializada en alojamientos turísticos en Jávea (Xàbia), Alicante y las zonas circundantes de la Comunidad Valenciana.
Actuamos como agentes de reservas y gestión de alojamientos turísticos y servicios relacionados.
2. REALIZACIÓN DE UNA RESERVA
Una reserva queda confirmada una vez que:
• Hemos aceptado la solicitud de reserva;
• Se ha recibido el pago requerido;
• Hemos emitido una confirmación por escrito.
La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años de edad y estar autorizada para efectuar la reserva en nombre de todos los huéspedes incluidos en la misma.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva antes de emitir la confirmación.
3. CONDICIONES DE PAGO
Reservas realizadas con más de 90 días antes de la llegada
El pago puede dividirse en tres plazos:
• Depósito del 20 % pagadero en el momento de la reserva.
• Pago del 30 % con vencimiento 90 días antes de la llegada.
• Saldo final del 50 % con vencimiento 42 días antes de la llegada.
Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, el depósito inicial deberá recibirse dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la reserva.
Reservas realizadas dentro de los 42 días previos a la llegada
Se requiere el pago completo en el momento de la reserva.
La falta de pago de cualquier importe en la fecha de vencimiento correspondiente podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.
4. PROCESAMIENTO DE PAGOS
Los pagos podrán procesarse a través de proveedores de servicios de pago externos autorizados seleccionados por nosotros periódicamente, incluidos Planet y otros proveedores de pago aprobados.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago.
Los huéspedes confirman que están autorizados a utilizar el método de pago proporcionado.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Reservas realizadas directamente a través de nuestra página web
La política de cancelación aplicable a una reserva se mostrará durante el proceso de reserva y se confirmará por escrito.
Tarifa Flexible
• Más de 30 días antes de la llegada: reembolso del 100 %.
• Entre 15 y 30 días antes de la llegada: reembolso del 50 %.
• Menos de 15 días antes de la llegada: sin reembolso.
Tarifa No Reembolsable
Las reservas realizadas bajo una Tarifa No Reembolsable reciben un precio reducido a cambio de condiciones de cancelación más estrictas.
Todos los pagos son no reembolsables en caso de cancelación, modificación, no presentación, reducción de estancia o salida anticipada.
Reservas realizadas a través de plataformas de terceros
Las reservas realizadas a través de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia u otras plataformas de terceros seguirán sujetas a la política de cancelación seleccionada y mostrada en la plataforma correspondiente en el momento de la reserva.
Cuando exista un conflicto entre estos Términos y la política de cancelación de una plataforma de terceros, prevalecerá la política de la plataforma.
6. MODIFICACIONES O CANCELACIONES POR NUESTRA PARTE
En circunstancias excepcionales, puede resultar necesario modificar o cancelar una reserva.
Siempre que sea posible:
• Ofreceremos un alojamiento alternativo adecuado; o
• Proporcionaremos un reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Nuestra responsabilidad no se extenderá a vuelos, transporte, seguros, excursiones, alquiler de vehículos u otros costes de terceros.
7. LLEGADA Y SALIDA
Los horarios estándar de llegada y salida son:
• Check-in a partir de las 16:00 horas.
• Check-out antes de las 10:00 horas.
Durante los períodos de menor actividad del año procuraremos ofrecer una mayor flexibilidad cuando sea operativamente posible, aunque no puede garantizarse.
Los huéspedes deberán informarnos con prontitud si prevén llegar fuera de los horarios acordados de entrada.
La no llegada dentro de las 24 horas posteriores a la hora prevista de llegada sin comunicación previa podrá considerarse una reserva de no presentación.
8. DEPÓSITOS DE SEGURIDAD
Se requiere un depósito de seguridad para la mayoría de las reservas.
Apartamentos y casas adosadas: 250 € – 350 €
Apartamentos superiores y villas: 500 € – 650 €
El importe aplicable se confirmará antes de la llegada.
El depósito podrá:
• Ser preautorizado;
• Quedar retenido temporalmente;
• Cargarse a la tarjeta utilizada para la reserva; o
• Recibirse mediante otros métodos.
Tras la salida y una inspección satisfactoria de la propiedad, los depósitos normalmente se liberarán o reembolsarán dentro de los cinco (5) días laborables.
Podrán efectuarse deducciones por:
• Daños;
• Roturas;
• Objetos desaparecidos;
• Limpieza excesiva;
• Sustitución de llaves;
• Ocupación no autorizada;
• Incumplimiento de estos Términos;
• Costes derivados de conductas indebidas de los huéspedes.
Cuando sea necesario realizar deducciones, se proporcionará información justificativa.
9. REQUISITOS DE REGISTRO DE HUÉSPEDES
La legislación española exige que los proveedores de alojamiento recopilen y registren información de los huéspedes.
Todos los huéspedes deberán proporcionar una identificación válida y cualquier información requerida por la legislación española aplicable antes de la llegada o a su llegada.
El incumplimiento podrá dar lugar a la denegación del check-in cuando la ley lo permita.
10. OCUPACIÓN
No deberá superarse la ocupación máxima indicada para la propiedad.
Solo podrán ocupar la propiedad los huéspedes declarados durante el proceso de reserva, salvo autorización escrita en contrario.
La ocupación no autorizada podrá dar lugar a la finalización de la estancia y a la pérdida del depósito de seguridad.
11. GRUPOS JÓVENES Y REQUISITOS DE EDAD MÍNIMA
El huésped principal deberá tener al menos 25 años de edad.
No aceptamos reservas de grupos en los que todos o la mayoría de los huéspedes sean menores de 25 años, salvo acuerdo expreso por escrito previo a la confirmación de la reserva.
Esta restricción no se aplica a familias que viajen con niños ni a grupos de edades mixtas en los que la mayoría de los huéspedes tengan 25 años o más.
Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad.
Las reservas realizadas utilizando información falsa o engañosa sobre la edad o la composición del grupo podrán cancelarse sin derecho a reembolso.
12. FIESTAS, EVENTOS Y RESERVAS DE GRUPO
Jávea Holidays ofrece alojamientos vacacionales orientados a familias.
No se permiten fiestas, eventos, celebraciones, despedidas de soltero/a, grupos estudiantiles ni reuniones similares.
Queda estrictamente prohibida cualquier actividad que pueda causar molestias a los vecinos, daños a la propiedad o incumplimiento de las normas comunitarias.
Nos reservamos el derecho de denegar el check-in o finalizar una estancia sin reembolso en caso de incumplimiento.
13. RESPONSABILIDADES DE LOS HUÉSPEDES
Los huéspedes aceptan:
• Respetar a los vecinos y residentes locales.
• Mantener la propiedad en condiciones limpias y razonables.
• Cumplir todas las normas de la propiedad y de la comunidad.
• Cuidar razonablemente el mobiliario y el equipamiento.
• Proteger adecuadamente sus pertenencias personales.
Los huéspedes seguirán siendo responsables de la conducta de todos los miembros de su grupo.
14. NORMAS DE LA COMUNIDAD
Muchas propiedades están ubicadas dentro de comunidades residenciales y urbanizaciones.
Los huéspedes deberán cumplir todas las normas aplicables relativas a ruido, estacionamiento, piscinas, eliminación de residuos, instalaciones compartidas y zonas comunitarias.
El ruido excesivo y los comportamientos antisociales están estrictamente prohibidos.
15. COMUNICACIÓN DEL ESTADO DE LA PROPIEDAD
Se solicita a los huéspedes que nos informen dentro de las 24 horas posteriores a la llegada sobre cualquier daño importante, defecto, incidencia de mantenimiento o problema de limpieza.
No es necesario informar sobre desgaste normal, pequeñas marcas o imperfecciones estéticas.
La falta de comunicación de incidencias significativas podrá dar lugar a que la responsabilidad por los daños se atribuya al huésped y a deducciones del depósito cuando proceda.
Los huéspedes deberán permitir una oportunidad razonable para investigar y resolver cualquier problema.
16. MASCOTAS
Las mascotas solo están permitidas en determinadas propiedades y únicamente cuando hayan sido aprobadas por escrito antes de la llegada.
Se aplica una tarifa para mascotas que actualmente se cobra desde 35 € por animal y estancia.
La tarifa aplicable puede variar según la propiedad, la duración de la estancia y el tipo de animal.
Los huéspedes seguirán siendo responsables de cualquier limpieza adicional, daño o molestia causada por las mascotas.
Las mascotas no autorizadas podrán dar lugar a cargos adicionales o a la finalización de la estancia.
17. PISCINAS Y CLIMATIZACIÓN DE PISCINAS
Cuando una propiedad anuncie piscina climatizada, su finalidad es ampliar la temporada de baño y mejorar la temperatura del agua durante los períodos más frescos del año.
La eficacia de la climatización depende de las condiciones meteorológicas, la temperatura ambiente, la radiación solar, el viento, la lluvia y otros factores fuera de nuestro control.
No garantizamos una temperatura específica del agua.
La climatización de piscinas puede requerir aviso previo y puede no estar disponible durante todo el año.
La disponibilidad de climatización no constituye una garantía de que la piscina alcance o mantenga una temperatura determinada.
18. CARGA DE VEHÍCULOS ELÉCTRICOS
La carga de vehículos eléctricos únicamente está permitida en aquellas propiedades que se anuncien específicamente como dotadas de instalaciones de carga para vehículos eléctricos (EV).
Los huéspedes no deberán cargar vehículos eléctricos utilizando enchufes domésticos estándar, alargadores ni instalaciones eléctricas no destinadas a tal fin.
La carga no autorizada podrá dar lugar a cargos adicionales o deducciones del depósito de seguridad.
Cuando una propiedad disponga de un punto de carga específico para vehículos eléctricos, su uso estará incluido salvo que se indique lo contrario en la descripción de la propiedad.
19. ACCESO A LA PROPIEDAD
Nos reservamos el derecho de acceder a una propiedad cuando resulte razonablemente necesario:
• En caso de emergencia;
• Para proteger a personas o bienes;
• Para realizar reparaciones esenciales;
• Para investigar reclamaciones;
• Para cumplir obligaciones legales.
Siempre que sea posible, se proporcionará un preaviso razonable.
20. ALQUILERES DE INVIERNO (31 O MÁS NOCHES)
Se aplican condiciones especiales a las reservas de 31 noches o más realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de marzo.
Los costes de suministros, incluidos electricidad, agua y gas, se cobrarán por separado según las lecturas de contador tomadas a la llegada y a la salida.
Se requerirá un anticipo para suministros de 250 € antes de la llegada.
Tras las lecturas finales de los contadores:
• Cualquier saldo no utilizado será reembolsado.
• Cualquier consumo adicional deberá ser abonado por el huésped.
Podrán aplicarse cargos adicionales por lavandería o limpieza, los cuales se comunicarán en el momento de la reserva.
21. RECLAMACIONES
Si surge cualquier incidencia durante su estancia, deberá notificárnosla tan pronto como sea razonablemente posible y permitirnos la oportunidad de investigarla y resolverla.
Las reclamaciones planteadas únicamente después de la salida pueden limitar nuestra capacidad para investigar y corregir la incidencia.
Toda reclamación no resuelta deberá presentarse por escrito dentro de los 21 días posteriores a la salida.
22. INFORMACIÓN DE LA PROPIEDAD
Las descripciones de las propiedades, fotografías, servicios y distancias se proporcionan de buena fe y se consideran correctas en el momento de su publicación.
Pueden producirse pequeñas variaciones en el mobiliario, la decoración, el equipamiento, el paisajismo o los desarrollos colindantes, y dichas variaciones no constituirán un incumplimiento contractual.
Servicios tales como piscinas, internet, aire acondicionado, ascensores e instalaciones comunitarias pueden no estar disponibles ocasionalmente debido a mantenimiento, reparaciones, condiciones meteorológicas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
23. RESPONSABILIDAD
Prestamos nuestros servicios de alojamiento con la diligencia y cuidado razonables.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad por:
• Fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia;
• Fraude o declaración fraudulenta;
• Cualquier responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
Con sujeción a lo anterior, no seremos responsables de:
• Pérdidas indirectas o consecuenciales;
• Interrupciones o alteraciones de viaje;
• Fallos de servicios públicos o telecomunicaciones;
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Se recomienda encarecidamente a los huéspedes contratar un seguro de viaje completo.
24. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
• Desastres naturales;
• Condiciones meteorológicas extremas;
• Inundaciones;
• Incendios;
• Restricciones gubernamentales;
• Emergencias de salud pública;
• Fallos de suministros públicos;
• Disturbios civiles;
• Conflictos laborales.
25. PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal se tratará de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos.
Puede encontrarse información adicional en nuestra Política de Privacidad.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España.
Cualquier controversia derivada de estos Términos estará sometida a la jurisdicción de los tribunales españoles competentes, sin perjuicio de cualesquiera derechos imperativos de protección al consumidor.
27. ACUERDO ÍNTEGRO
Los presentes Términos, junto con la confirmación de la reserva, la descripción de la propiedad y la política de cancelación aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
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